Pirkėjas turi teisę grąžinti prekę per 14 dienų pirkimo dienos grąžinti įsigytą prekę, jei prekė, pakuotė, bei kitas prekės turinys nebuvo nešiotas, naudotas ar kitaip pažeistas (laikrodis -  nėra "užvestas", nuo karūnos, stiklo ir dugno nėra nuimti apsauginiai plastiko elementai) bei grąžinama tokia, kokia buvo parduota. Grąžinimo metu būtina pateikti prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą (užsakymo numerį ar sąskaitą), bei nurodyti kontaktinius duomenis. Po grąžinamos prekės gavimo ir patikros, pirkėją informuosime el. paštu bei nurodysime, ar prekė gali būti grąžinta. Norėdami grąžinti prekę - susisiekite išsiųsdami užklausą per mūsų puslapį arba el. paštu info@retru.eu.

Jei prekės grąžinimas galimas, lėšos per 5 darbo dienas bus grąžintos į tą sąskaitą, iš kurios buvo atliktas pirkimas. Grąžinamos prekės siuntimo pardavėjui išlaidos apmokamos pirkėjo bei nėra padengiamos.
RETRU turi teisę pakeisti prekę su defektu į kitą, to paties modelio prekę. Jei keistinos prekęs nebėra sandėlyje arba tokia prekė daugiau neparduodama, pirkėjui bus grąžintos lėšos. Prekės pakeičiamos tik tuo atveju, jei yra gamintojo defektas arba jei buvo pažeistos siuntimo metu. 

Visoms RETRU prekėms suteikiama 2 metų garantija. 
 Garantija nesuteikiama:
- jei neatitikimai atsirado po daugiau nei 2 metų nuo prekės įsigyjimo;
- jei pažeidimai ar neatitikimai atsirado dėl to, jog prekė buvo taisoma ar kitaip pažeista/atidaryta.
- laikrodžio korpuso, stiklo, sagties ar dirželio pažeidimams, kompiuterio dėklo struktūros pažeidimams kurie atsirado dėl vartotojo kaltės bei netinkamo naudojimo; arba jei tokie pažeidimai yra natūralaus susidėvėjimo pasekmė; laikrodžio baterijai.